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[判断题]

依据《关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知》,95598中重要事项报备范围中的系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务和因恶劣天气原因或突发事件对供电服务有较大影响的,在非工作日时间内,南(北)分中心审核通过后,不可以通知省客服中心发起线上流程()

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第1题
关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知,当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时,客户对报备中重要务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结()
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第2题
《关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知》相关内容,当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时,符合报备范围,做好客户服务解释工作并派发()工单,不再派发新的工单

A.投诉业务

B.咨询办结

C.意见业务

D.服务申请

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第3题
根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求,省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。

A.(一)、(五)、(六)

B.(一)至(六)

C.(四)、(五)、(六)

D.(二)至(四)

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第4题
关于电压低重要服务事项报备降级问题,必须是第六类新业务类报备,需要看报备内容的改造时间,电压低要在改造过程中发生的可以降级()
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第5题
供电企业设立95598服务热线的意义之一为及时掌握客户心声,为供电企业生产经营提供了第一手()资料。

A.重要决策

B.辅助决策

C.重要依据

D.辅助依据

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第6题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第7题
重要服务事项报备第四类中,对供电服务有较大影响的个体重要服务事项包括因醉酒、精神异常人提出无理要求。()
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第8题
在重要服务事项报备中:如有地市级及以上气象台发布的大风橙色预警,24小时内可以进行报备()
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第9题
发改办法规〔2020〕770号文中规定“没有法律、行政法规或者国务院规定依据的,对16号令第五条第一款第(三)项“同一项目中可以合并进行的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购,合同估算价合计达到前款规定标准的,必须招标。”中没有明确列举规定的服务事项,不得强制要求招标。”根据文件表述判断咨询、代理、检测等服务事项可以不依法招标()
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第10题
第二类重要服务事项报备是指因系统()无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项

A.升级、改造

B.升级、故障

C.改造、故障

D.升级、改造、演练

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第11题
频繁停电可以核减项有哪些()

A.一户无电

B.停电信息中非供电企业责任

C.重要服务事项报备

D.有序用电

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