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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下异常情况下正确的是（）

A．商家出餐慢,打电话给客户报备B．商家出餐慢,操作（上报到店）取证记录骑手到店时间,与商家沟通尽快出餐,您好,客户已经等待超过X分钟/这单的配送时间不多了,你看能不能尽快出餐,之后把情况通知站长,在反馈给渠道经理在联BD去解决C．商家坐标错误,无法取餐,打电话给客服询问D．联系商家获取准确位置,对商家地址进行报错/反馈给站长进行报错

答案

BD

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第1题

商家出餐慢需要满足以下那些条件才能上报异常（）

A.已到店内

B.已到出餐时间却没出餐品

C.到店5分钟

D.今日可报备次数

E.到店2分钟

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第2题

对于商家出餐慢我们正确的做法是（）

A.上报异常，需拍摄商家清晰的门头或者小票照片

B.随便拍一个商家的照片，只要能加时间就行

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第3题

以下哪些情况可以上报异常（）

A.自己未规划好路线导致送餐超时

B.商家出餐时间慢

C.送至顾客时联系不上顾客（打不通顾客电话）

D.顾客临时更改地址，与定位地址距离相差较大

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第4题

以下异常情况处理正确的是（）

A．商家出餐慢，打电话给客服报备B．商家出餐慢，点击【上报到店】主动与商家沟通出餐时间，若出餐时间较晚，可自行判定选择先就近取其他商户商品，若预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，可向站长申请订单改派，若预判会配送超时，需给用户发短信提醒C．商家坐标错误，无法取餐，打电话给客服询问D．联系商家获取准确位置，对商家地址向客户进行报错

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第5题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第6题

在超过了用户期望时间，没有点取餐没有报备商家出餐慢的情况下顾客取消订单属于热斧（）

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第7题

商家出餐慢怎样处理（）

A.联系顾客，让顾客退单

B.联系站点，改派订单

C.继续等待

D.上报商家出餐慢异常

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第8题

商家出餐慢怎么处理（）

A.打电话给顾客告知商家出餐慢单子送不了了

B.报备异常商家出餐慢，并告知顾客可能要晚点送达。安抚顾客情绪

C.直接放那里不管了

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第9题

（）情况下必须报备商家出餐慢

A.满足报备商家出餐慢的条件

B.订单距离用户期望还有5分钟

C.订单已经马上超用户期望

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第10题

订单派出去后经常遇到什么样的异常异常（）

A.1.商家出餐慢

B.2.突发情况

C.3.顾客不接电话

D.4.没什么问题

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第11题

遇到出餐慢的商家怎么办（）

A.理性催餐，询问出餐时间

B.在大堂与商家大声吵闹

C.不用理会直接走人

D.当出餐时间大于手中订单的送达时间，先将此订单上报异常，其次配送其他餐品，最后回来处理该订单

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