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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的作用有哪些______

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

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第1题

网络营销的作用表现为（)。

A.信息搜索与发布

B.市场调查与开拓

C.品牌扩展与广告传播

D.提供特色服务

E.客户关系管理

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第2题

管理客户关系生命周期能力指标包括哪些？

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第3题

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第4题

下列哪些活动不属于内部营销活动？（)

A.培训

B.人力资源管理

C.授权给员工

D.客户关系管理

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第5题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第6题

下列哪些属于客户关系管理战略（)。

A.企业必须清晰地界定客户战略

B.企业必须制定渠道与产品战略

C.稳健的一体化基础设施战略

D.绩效管理战略和行动计划

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第7题

通常集成化ERP系统集成哪些系统（)？

A.ERP系统与生产执行系统集成

B.ERP系统与商务智能系统集成

C.ERP系统与供应链管理系统集成

D.ERP系统与客户关系管理系统集成

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第8题

‍需求信息可以通过以下哪些渠道获得？（)‎

A.竞争情报

B.主生产计划

C.分销需求计划

D.客户关系管理

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第9题

属于商务服务平台有________。

A.供应链管理

B.负荷均衡

C.客户关系管理

D.电子市场

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第10题

客户关系管理产生的原因有（)。

A.企业营销观念的演变

B.企业内部需求的拉动

C.技术推动

D.生产观念的改变

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第11题

工程咨询信息化的应用范围有（）。

A.工程咨询业务管理系统

B.工程咨询专业信息管理系统

C.工程咨询支持管理系统

D.客户关系管理系统

E.互联网

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