题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景工单紧急程度需要选择紧急（）
A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时
B.时效类客户要求15分钟回复； 其他工单类型要求30分钟回复
C.客户情绪激动，长时间不愿意挂机/有内外投情况
D.时效类客户要求10分钟回复； 其他工单类型要求15分钟回复
答案
ABC
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A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时
B.时效类客户要求15分钟回复； 其他工单类型要求30分钟回复
C.客户情绪激动，长时间不愿意挂机/有内外投情况
D.时效类客户要求10分钟回复； 其他工单类型要求15分钟回复
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A.先核实是否禁运品，是禁运品建议转寄退回国内地址
B.不是禁运品则安排客户补拍运费
C.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度紧急提交ICC020处理
D.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度一般提交ICC020处理
A.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择严重
B.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择重大
C.紧急程度应选择一般，投诉级别选择严重
D.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择一般
