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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

全省客户呼入有明确新装意向（含客户或装维人员呼入表示原订单已注销/已退单，要求重新下单），前台可以为其转接至（）专席

A.新装宽带专席

B.故障宽带专席

C.移机宽带专席

D.续费宽带专席

答案

A、新装宽带专席

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第1题

一键催单规范：客户反映宽带新装/维修不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装/催修（无历史催单记录则视为首次）当天均可（），若客户次日（来电日期之前有催单记录视为次日）来电催装/催修则必须（），避免客户问题延误处理

A.通过预处理首界面为客户催单

B.催单处理

C.生成工作流工单

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第2题

关于装机改约，以下说法正确的有（)。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

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第3题

装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通，以实现客户的产品服务和增值服务。（)

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第4题

新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第5题

关于宽带终端政策：针对新装办理e239及以上融合套餐，客户明确需使用1000M网络，但资源不具备10GEPON的，缴纳（）测费，营业前台提供1台天翼网关光猫（）和1台10G光猫，并做好客户信息和10G光猫串号的台账清单，网络资源优化完成后，营业前台为客户受理更换10G光猫，装维工程师上门更换并回收普通光猫

A.240 利旧

B.100 利旧

C.200 利旧

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第6题

如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（)人负责联系客户

A.四

B.一

C.三

D.二

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第7题

如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户

A.一

B.二

C.三

D.四

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第8题

按时装机、修障：装维员（含乡镇装维员）必须在装机、修障工作要求时限内联系用户，在预约上门时间前5-钟到达装机或修障现场，不得迟到让客户等候，如不能按时到达现场，需提前与用户电话沟通解释，得到用户认可。不允许出现未在规定时限内联系用户、未在规定时限内进行装机或修障、与用户约定时间后爽约、修障完成后未通知用户等情况（）

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第9题

跨境电子商务企业将客户的等级划分标准包括（)。

A.一级：已成交客户、准客户

B.二级：有明确意向和兴趣的客户

C.三级：有明确意向客户

D.四级：无明确意向客户

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第10题

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（)。

A.不打与工作无关或非紧急重要电话

B.如确需打电话，需取得客户同意